中国营销传播网 > 营销动态 > 自如工装升级，背后是你不知道的事儿

　　最近北上广深的小伙伴儿们观察到一个现象:自如的员工换了新工装，不同岗位工装还不一样。经过我们编辑的深入研究之后发现，自如工装升级不但造型时尚、层次分明，而且传递出的营销信息也很有深意。

　　单是一篇自如工装升级的官方微信推文，阅读量10万+，看来自如工装升级的事件效应很明显，那么自如新工装都长什么样子呢?

　　只看图，不看LOGO，说是某个潮牌新品也说的过去，毕竟工装天生自带跨界基因，一面是时尚，另一面是企业文化。那么自如的新工装，都带出了哪些深意呢?

　　自如新工装:服务型企业，行走的新气象

　　工装升级看点多多，走在街上的自如人，从内到外带上了更明显的企业信息标签。

　　1、时尚、品质感工装，增强员工企业归属感

　　据了解此次工装升级是由资深的服装设计团队操刀，融入了自如视觉体系中的橙色，配以灰色、藏青、驮色等经典时尚色，采用高端面料制作，达到工装的时尚质感的统一，用网友的话来说就是“别人家的工装”。

　　另外在袖标、胸前加入自如LOGO，增强品牌的识别性。据说这款新工装很受员工欢迎，如此质感的工装穿在身上，让员工时刻有企业的归属感和自信感傍身。

　　2、不同职岗明确分装，高定工装增加员工专业形象

　　自如这次对七个岗位进行了工装升级，其中包括综合管家、服务管家、自如寓管家、配置专员、保洁人员、搬家人员和维修人员。每个岗位的服装都带有鲜明的职业特色，为员工的职业形象加分，增加用户对品牌的认可和信任。

　　综合管家的服装是一套高定西装，正式、严谨而优雅，更容易让顾客产生信任感。虽然是西装，但绝对不会有同行撞衫的尴尬!颜色的选择很独特，整体提升的是员工的形象好感和职业度，并且西装上面绣了员工的名字，每一件都是专属高定!

　　服务管家以更有亲近感的休闲装为主，即符合服务人员的执行需求，又能体现出员工的活力和时尚感，拉近与顾客的距离。从职业的角度来看，工装提升专业感，但从服务的角度来看，这次的工装又在去“职业”化，一套休闲装即可以打开与用户的话题，甚至拉近与用户的距离。

　　自如寓管家的新工装是更具识别性的驼色系，简约大牌范儿，跨界生活与工作，工装可以让员工穿出潮牌style。

　　配置专员服装职业感也很强，收口的裤角是亮点，更方便工作。整体给人以稳重、可信赖的职业感。

　　搬家人员和维修人员他们的工装，则以务实为导向的进行设计兼顾美观时尚，同样也是裤脚收口，附带方便口袋、笔插等不同细节设置，可以看出自如对一线员工的工作体验了然于心，清晰的把握员工需求。

　　保洁人员是后期与用户打交道最多的员工，自如保洁的工装设计有所不同的是，在简约基础上加高了腰线，兼顾美感和实用性。

　　3、赋能高效服务，提升员工服务满意度

　　除了形象上的提升之外，这次工装升级的一些小细节带来实用性功能很贴心，比如刚好装下一个卷尺的口袋、笔插设计等。可以让员工的服务工作更加便捷，优化员工的工作体验，为用户带去更高满意度的服务。

　　此次工装升级，自如从视觉、功能、款式、用料全方位对进行系统化升级，让近9000名员工以全新的专业形象出现在离用户最近的一线市场。每个行走的自如人，都是一个鲜明的活广告，代表着这个服务型企业的新气象。

　　精心定制工装背后的小目标

　　近10000人的工装定制，这笔投入不小，作为一个服务型的企业为什么要在工装上投入这么多的精力?

　　除了带来品牌形象上的提升、事件传播效应之外，自如还更有其它的深刻用意。这不是一次一闪而过的事件，而是一次提升员工满意度的战略投入。

　　精心定制工装，只为让自如员工“快乐工作，快乐生活”，享受工作这个场景带来的愉悦和成就。因为，自如坚信“满意的员工，才会创造满意的顾客”，星巴克CEO霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)在自传《将心注入》中如是说。

　　从员工入手，全线提升自如服务

　　“作为一家把客户请到房屋里居住的公司，我们永远不满足于给大家提供居所，而是希望大家能获得更好的服务。”自如CEO熊林先生曾经充分肯定服务的重要性，而员工，就是服务的第一保障。

　　一，提升员工满意度

　　工装的升级是可以直效提升员工满意度的组织行为，即能让员工感受到亲切的企业文化和关怀，又能增强个人的自信心和归属感，提升员工的忠诚度。

　　工装升级事件，其实只是自如提升员工满意度的一种方案，据说自如还会从还从员工培训、福利、个人成长等多方面给到员工更多支持。自如倡导让员工“快乐工作，快乐生活”，因为对职业满意度高的员工，才能快乐的工作，才有可能发挥服务的主观能动性，提升用户的满意度，提升自如服务品质。

　　二，完善居住服务链条

　　曾经自如区别于竞争对手的最大优势就是真实房源，但这个优势属于硬件优势。属于竞争对手也可以跑马圈地模仿的领域，所以自如要开发能甩开竞争的领域：软件上的优势。真实房源的基础上，优化居住体验;自如增加了保洁、搬家、维修等全套居住服务，一站式解决用户信房解决方案，打造更完善的服务链接，着力员工主动服务意识的激发，如同“海底捞，你学不会”，自如的服务内核，别人也无法照搬。

　　三，与时俱进的个性化服务

　　在硬件上，自如随智能手机普及同步推出APP，并且领先行业推出人脸识别功能，利用先进的科技手段提升用户体验。

　　在软件上，自如针对不同信用的租客提供个性化服务，比如推出信用系统，符合信用要求的住客可以申请免押金服务，在毕业季又推出“海燕计划”应届毕业生可以享受0押金、月付的服务。

　　虽然不能做到千人千面，但针对不同人群提供的不同服务，也非常圈粉。

　　所有的服务需要员工去完成，在工装升级的背后，是自如服务理念的推进落地，长久生效;当然也是自如一次成功的企业形象展示，但前者的意义更大。企业员工是企业文化、价值观的综合体现，一个对员精神面貌好的公司对顾客也不会差，看看海底捞就知道了。

　　让员工“快乐工作、快乐生活”的公司更值得信任与尊重，信任产生信誉，尊重提升品牌，信誉和品牌是一家房屋中介服务公司最宝贵的金字招牌。自如升级工装的背后，是长远的企业服务文化建设，致力于打造居住服务届的“海底捞”。【本文转载自公众号首席营销官(ID:cmo1967)，作者：李东阳】